La gestión de marca es un aspecto fundamental para cualquier empresa que desee diferenciarse y perdurar en el mercado. Para gestionar correctamente tu marca es necesario que todo lo creado y pensado se mantenga y funcione con una coherencia.
Teniendo en cuenta que la gestión de marca es uno de los pilares del branding, es esencial entender con precisión qué es la gestión de marca, por qué es importante y qué aspectos forman parte de ella.
¿Qué es la gestión de marca?
Cuando hablamos de gestión de marca nos referimos a la acción de administrar la identidad de una marca para brindar una experiencia coherente a los clientes en cada punto de contacto.
Lo cual no solo se limita a la interacción con los productos o servicios. También incluye aspectos fundamentales como:
- el proceso de atención al cliente,
- el proceso comercial,
- el diseño general,
- la calidad de su producto o servicio,
- la eficiencia del producto o servicio para resolver el problema o necesidad del usuario,
- la comunicación de la marca en medios digitales, por nombrar algunos aspectos.
Por eso, la gestión de marca es un concepto esencial del branding, ya que permite mediante criterios de diseño, de tono y voz y lineamientos de la personalidad de marca, brindar una experiencia del cliente consistente.
Cómo garantizar los elementos de una marca funcionen y se mantengan
Cuando una marca ya tiene algunos elementos esenciales planificados y estructurados, el siguiente paso es garantizar que dichos elementos funcionen y se mantengan.
Muchas veces vemos la forma de representar la marca en el plano tanto visual como verbal, se va deformando. Como si se tratara de vender servicios solo por el hecho de vender.
Un claro ejemplo, son las redes sociales, donde muchas marcas cambian estética y forma de comunicar dependiendo de quién las gestione. Una forma de resolver este problema es apegarse al Manual de Marca gráfica y de tono y voz de la marca, así es posible lograr que la identidad sea coherente siempre.
Es importante recordar que cada persona interactúa con tu marca de maneras muy diferentes y, por lo tanto, también tiene diferentes percepciones. Por eso, la gestión de la marca es importante. Porque ayudará a administrar nuestros recursos para que cada persona nos perciba de la manera que nosotros buscamos.
Para ello es indispensable conocer a tus clientes, quienes son tus seguidores, etc. No solo saber quiénes son, sino mapearlos y comprender sus comportamientos. Solo así podrás elaborar estrategias para que puedas lograr tus objetivos con cada uno de ellos. Por ejemplo, una presentación comercial de un servicio tiene una base en común, pero de acuerdo a quién estemos vendiéndole, personalizaremos la presentación para esa persona. Esto también es gestión de marca, no solo gestión comercial.
Resumiendo, la gestión de marca significa que a lo largo del tiempo nuestra marca siga siendo A y no pase a ser B o C. Y en caso de que pase a ser B, porque la marca evolucionó, hacerlo de manera consciente y gestionada.
En otras palabras, la gestión de marca consiste en dar forma y supervisar una marca para multiplicar su valor.
¿Por qué es tan importante la gestión de marca?
La gestión de marca es esencial no solo para atraer nuevos clientes, sino también para mantener una relación duradera con los actuales. Una marca bien gestionada puede aumentar su valor percibido, generando confianza y reconocimiento en el mercado.
Algunos ejemplos claros son:
- Amazon: cuya gestión eficiente ha permitido que la marca se convierta en sinónimo de eficiencia y satisfacción del cliente.
- Apple: que ha logrado posicionar en la mente del consumidor como un símbolo de elegancia, calidad y seguridad tecnológica.
Cuando todos los puntos de contacto con el cliente son coherentes y reflejan los valores centrales de la marca, se crea lo que se conoce como un “concepto de marca sólido”. Esto no solo mejora la percepción que tienen los consumidores de la marca, sino que también impulsa las ventas al atraer tanto a clientes actuales como potenciales.
Los 5 pilares de la gestión de marca
Una estrategia sólida de marca se construye sobre pilares fundamentales, que el referente de Branding, Andy Stalman, denomina “las 5 C”. Estas son:
- Coherencia: Mantener una línea clara y coherente en cada comunicación, desde la publicidad hasta el servicio al cliente.
- Consistencia: Asegurarse de que los mensajes de la marca sean uniformes en todos los canales.
- Constancia: No basta con lanzar campañas esporádicas; la marca debe estar presente de manera continua.
- Confianza: La construcción de una relación de confianza con los consumidores es clave para el éxito a largo plazo.
- Contenido: Crear contenido relevante y valioso que conecte desde lo emocional con los usuarios.
Si se tienen en cuenta todos estos factores podemos asegurar una gestión eficiente de la marca y por ende una sostenibilidad de la misma en el largo plazo.
Beneficios de una buena gestión de marca
Pero, ¿cuáles son los beneficios que recibe una empresa al gestionar de forma eficiente su marca? Entre ellos podemos destacar:
- Fomentar la confianza: Una marca bien gestionada genera una percepción positiva, aumentando la credibilidad de la empresa y, por ende, un mayor engagement.
- Crear experiencias significativas: Al ofrecer experiencias de marca atractivas, se fomenta la lealtad y las recomendaciones.
- Promover la interacción: La gestión de marca incentiva el boca a boca, uno de los tipos de marketing más eficaces.
- Impulsar las ventas: Una buena gestión de marca no solo mejora la percepción del público, sino que también aumenta la tasa de conversiones y las ventas.
En nuestra experiencia, apoyarse en los 5 pilares de la gestión de marca permite fidelizar a los clientes y obtener clientes gracias a su recomendación. En Ingenima tenemos clientes que nos eligen desde nuestros inicios porque les ofrecemos un servicio personalizado que siempre tiene un valor agregado. Esto ayudó a forjar una relación basada en la confianza, que les da la tranquilidad de delegar en un equipo de profesionales comprometidos.
Tu agencia de branding puede ayudarte a gestionar tu marca, pero el principal trabajo es interno en cada empresa.
Potenciando la presencia en el mercado mediante la gestión de marca
En resumen, una gestión de marca adecuada permite que las empresas no solo comuniquen sus valores y objetivos, sino que también potencien su presencia en el mercado. Al conocer a fondo a sus clientes y mantener una coherencia en cada interacción, las marcas pueden asegurarse un lugar privilegiado en la mente de los consumidores.
Para lograrlo, es esencial trabajar de manera constante en la creación de una identidad de marca sólida. Desde Ingenima podemos ayudarte, ¡hagamos equipo!
